Términos y condiciones del servicio

Estos términos son el acuerdo entre [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, “Tiko”), con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO], y la empresa o persona que contrata el servicio (en adelante, “el Cliente”). Al contratar o usar Tiko, el Cliente acepta estos términos. Si algo no queda claro, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] antes de contratar.

Si el Cliente firma con nosotros una cotización, orden de servicio o contrato particular, ese documento se aplica junto con estos términos y, en lo que se contradigan, manda el documento particular.

1. Qué es Tiko

Tiko es un software en línea (de suscripción) para llevar el registro electrónico de la jornada de trabajo: entradas, salidas, descansos, horas extra, correcciones, acuerdos con los trabajadores y reportes. Se usa desde el celular, desde una tablet en modo kiosco y desde un panel web para la administración.

El servicio está pensado para empresas y profesionales (uso entre negocios), no para consumidores finales.

2. Cuentas y usuarios

El Cliente debe darnos información verdadera y mantenerla al día, y designar a una o más personas administradoras de su cuenta.
Cada usuario es responsable de cuidar sus accesos. El Cliente responde por lo que se haga con las cuentas de sus usuarios y debe avisarnos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.
El Cliente decide a quién da de alta como trabajador o usuario y qué permisos tiene cada uno.

3. Planes y precios

Los planes y precios vigentes están publicados en la página de precios o en la cotización que te entreguemos. En resumen:

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, que se agrega al facturar.
Se cobra por persona activa al mes: cada trabajador dado de alta y habilitado para registrar su jornada en el periodo, sujeto al mínimo de personas de cada plan.
Puedes pagar en plan anual (precio mensual menor, pagado por adelantado) o plan mensual.
En el plan mensual, la implementación y capacitación tienen un pago único que se indica en la página de precios o en la cotización. En el plan anual no tienen costo.
Los servicios adicionales, como la renta de una tablet kiosco configurada, se cobran aparte según lo publicado o cotizado. Las tablets rentadas siguen siendo de Tiko y deben devolverse en buen estado al terminar la renta, salvo el desgaste normal.

Podemos cambiar los precios para periodos futuros avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta lo que ya pagaste ni el periodo anual en curso.

4. Facturación y pagos

Emitimos un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada cobro, con los datos fiscales que el Cliente nos dé. El Cliente es responsable de que esos datos sean correctos.
Si el número de personas activas aumenta durante el periodo, la diferencia se cobra en la siguiente factura o de forma proporcional, según el plan.
El pago debe hacerse en la fecha indicada en la factura o cotización. Si un pago se retrasa más de 15 días naturales, podemos suspender el acceso, avisando antes por correo. La suspensión no borra los datos, y el acceso se restablece al regularizar el pago.

5. Renovación y cancelación

Plan mensual: se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelarlo cuando quieras, con efecto al final del mes ya pagado.
Plan anual: se renueva automáticamente por otro año, salvo que nos avises que no quieres renovar al menos 30 días antes de que termine. Al ser un precio con descuento por compromiso anual, no se hacen reembolsos por cancelar a mitad del año, salvo que la ley o el contrato particular digan otra cosa.
Para cancelar basta con escribir a [CORREO DE CONTACTO] desde una cuenta administradora.
Podemos terminar el servicio si el Cliente incumple estos términos de forma grave y no lo corrige dentro de los 15 días naturales siguientes a que se lo avisemos.

6. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios se comprometen a usar Tiko de forma legal y de buena fe. En particular, no deben:

Alterar, falsear o borrar registros de jornada para ocultar la realidad, ni pedir a otros que lo hagan.
Registrar datos de personas sin tener una base legal para hacerlo, o datos que no sean necesarios para el registro de jornada.
Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del servicio o sobrecargarlo a propósito.
Copiar, revender, descompilar o hacer ingeniería inversa del software, salvo lo que la ley permita.
Usar el servicio para enviar contenido ilegal, ofensivo o no solicitado.

7. El cumplimiento laboral es responsabilidad del Cliente

Tiko es una herramienta que ayuda a llevar el registro electrónico de jornada que exige el artículo 132, fracción XXXIV, de la Ley Federal del Trabajo, y a conservar evidencia ordenada. Pero:

Tiko no es un despacho de abogados ni da asesoría legal. La información, plantillas, reportes y diagnósticos que ofrecemos son orientativos.
El Cliente sigue siendo el patrón y, como tal, el único responsable ante sus trabajadores, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), los tribunales laborales y cualquier otra autoridad de cumplir con la legislación laboral: jornadas, descansos, horas extra, pagos, acuerdos con los trabajadores y conservación de registros.
El Cliente es responsable de configurar correctamente horarios, turnos, centros de trabajo y reglas, y de revisar la información antes de usarla para nómina o ante una autoridad.

Te recomendamos apoyarte en tu asesor laboral o contable para decisiones legales.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que Tiko esté disponible las 24 horas, todos los días, pero no podemos garantizar que nunca falle.
Puede haber interrupciones por mantenimiento (procuraremos avisar con anticipación y hacerlas en horarios de poco uso), por fallas de proveedores de nube o de internet, o por causas de fuerza mayor.
Si el Cliente contrata un nivel de servicio garantizado (por ejemplo, en el plan Empresa), sus condiciones estarán en el contrato particular.

9. Datos del Cliente

Los datos son del Cliente. Toda la información que el Cliente y sus trabajadores capturan en Tiko le pertenece.
El Cliente es el responsable de los datos personales de sus trabajadores y Tiko actúa como encargado: solo los trata para prestar el servicio, conforme a las instrucciones del Cliente y a nuestro Aviso de privacidad. El Cliente debe informar a sus trabajadores sobre el tratamiento mediante su propio aviso de privacidad.
Tiko puede usar información agregada y anónima (que no identifique a ninguna persona ni empresa) para mantener y mejorar el servicio.
Al terminar el servicio, el Cliente puede descargar sus registros y reportes durante los 30 días naturales siguientes. Pasado ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos los datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar. Si el Cliente necesita más tiempo, puede pedirlo antes de que venza el plazo.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Tiko, el diseño, los textos y los demás elementos del servicio son de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. La suscripción le da al Cliente una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras esté vigente y al corriente en sus pagos. No se transfiere ningún otro derecho.

Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el producto sin ninguna obligación hacia él.

11. Confidencialidad

Cada parte guardará en secreto la información no pública que reciba de la otra (por ejemplo, datos del negocio, precios especiales o información técnica) y solo la usará para cumplir este acuerdo. Esta obligación sigue vigente durante dos años después de terminado el servicio, y no aplica a información que ya fuera pública o que deba entregarse por orden de una autoridad.

12. Limitación de responsabilidad

Tiko responderá por los daños directos que cause por su culpa en la prestación del servicio. En ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, multas o sanciones impuestas al Cliente, ni por consecuencias de decisiones laborales del Cliente.
La responsabilidad total de Tiko frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá lo que el Cliente haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o mala fe, ni en lo que la ley no permita limitar.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es importante, avisaremos al Cliente por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor; si sigue usando el servicio, se entiende que lo acepta.

14. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Antes de acudir a tribunales, intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe mediante pláticas directas.

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos, facturación o cancelaciones, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o a nuestro domicilio en [DOMICILIO]. También puedes hablar con un asesor.

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.